2005年03月10日
●メールの書き方について
もそさんのエントリ「言葉遣いの難しさ」で取り上げられていたサイトを読んで思ったこと。
メールで相手に配慮しつつ，言いたいことを伝える 重要かつ実践しやすい3つのポイント。・「ありがとうございます」や「うれしく思います」といった
相手に配慮する言葉を入れること
・自分を主語にした文章にすること
・ネガティブな表現を，ポジティブな表現に変えること
私はメールサポートの仕事をしているのでメールは商売道具なのですが、この仕事を始めて、伝えたいことを文字で的確に表現することの難しさや、書き方によっては相手に思わぬ不快感を与えてしまうことを身をもって知りました。
上記の3つのポイントは日ごろから気をつけていますが、特に苦手としているのが、「ポジティブな表現に変えること」。いったん思いついた文章をポジティブな表現に書き換えることがなかなか出来ません。
あとは冷たい感じの文章になることが多く、書き方一つでクレームになってしまうケースも少なくはないので、お客様を気遣う文章を・・と心がけていますがなかなか思ったような文章は書けませんね・・。
いつになったら自分なりに納得が出来るメールが書けるようになるのやら。。
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「メールに始まり、メールに終わる」 ＩＴ業界の格言です。出社して最初にやることがＰＣのメールチェックという人は非常に多いですよね。家路につく前にメールチェッ... [続きを読む]
文字だけで伝える難しさってありますよね･･･
お仕事でのメールも難しいのはもちろんですが、
友人とのメールでも、思っても見ない受け取り方をされて
しまって困ったことも＾＾；）
あと、重文とかくどい表現とか間違った丁寧語とか
気をつけても気をつけてもなかなかなおせません（>_
日本語は難しいです・・・といって英語もさっぱり？？
なんですけど(￣∇￣;)ﾀﾞﾒｼﾞｬﾝ
私にとっても耳が痛い話ですなー。さっきリンク先をさらっと
よんだけど、勉強になりましたよ。でも箇条書きですむなら
そっちのほうが楽なんだけどねー。（読むほうにとっても）
>> さららさん
文字だけだと難しいので、適度な顔文字もこちらの感情を伝えるのに役に立ちますね。
仕事のメールだと、使えないけど・・。
>> ダメグ～さん
箇条書きって分かりやすいけど、素っ気ないですよね。
分かりやすく、かつ丁寧なメールを書けるようになりたいな。
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